Oscarilla jokaisella on rooli asiakkaan menestyksessä. Myös niillä, jotka eivät päivittäin tapaa asiakkaita. Software developer ja kasvunvalmentaja Aino Lehtimäki tietää, että asiakaslähtöisyys ei ole vain kohtaamisia, vaan ajattelutapa, joka ohjaa kaikkea tekemistä koodirivistä kahvipöytäkeskusteluihin. Se tunne kantaa pitkälle, kun asiakas kiittää ja kertoo arjen helpottuneen – myös kehittäjän työpisteelle asti.
Oscarilla ei tehdä työtä omassa kuplassa. Jokainen koodin pätkä, ideointihetki ja yhteinen keskustelu tähtää siihen, että asiakkaan arki sujuu vähän paremmin. Software developer Aino Lehtimäki tietää, että vaikka asiakas ei aina istu vieressä, on hänen vaikutuksensa läsnä jokaisessa rivissä.
”Asiakas ei näy arjessa suoraan, mutta kaikki lähtee asiakkaan tarpeesta,” Aino kertoo. ”Kun suunnittelen käyttöliittymää, mietin että sen pitää toimia ihmiselle, jolla ei ole teknistä taustaa. Käytettävyyden pitää olla niin selkeää, ettei ohjevideoita tarvita.”
Asiakas kulkee mukana jokaisessa vaiheessa
Kehittäjän työ ei aina tarkoita suoraan asiakaskontaktia. Moni oivallus syntyy pilotoinneista, palautteesta ja keskustelusta muiden oscarilaisten kanssa.
”Piloteista saatu palaute on meille kultaakin arvokkaampaa. Se kertoo, miten ratkaisu toimii oikeassa elämässä. Jos asiakkaalta tulee hyvä idea, otamme sen mielellämme huomioon, vaikka kaikkea ei voida toteuttaa heti.
Ainon mukaan asiakaslähtöisyys ei aina tarkoita kuitenkaan sitä, että jokainen pyyntö toteutetaan sellaisenaan. Asiakaslähtöisyys on ennemminkin ymmärrystä siitä, miksi asiakas toivoo jotain ja sen jalostamista sellaiseksi ratkaisuksi, joka palvelee mahdollisimman monia. Asiakaslähtöisyys on kuuntelemista ja priorisointia, ei pelkkää reagointia.
Kun palaute muuttuu kehitykseksi
Erityisesti ohjaamo-projekti ja AI-projekti ovat jääneet Ainon mieleen esimerkkeinä siitä, miten asiakkaan ääni voi aidosti vaikuttaa lopputulokseen.
”Ohjaamossa käytettiin asiakkaan dataa ja palautetta ja se näkyi lopputuloksessa. AI-projektissa taas asiakkaan idea synnytti koko kehitystyön. Silloin tajuaa, että asiakas ei ole vain taustavaikuttaja vaan hän on työn todellinen suunnannäyttäjä.”
Aino on myös päässyt käymään asiakkaalla paikan päällä. Se on kokemus, jota kehittäjät eivät kaikissa yrityksissä aina saa.
”Oli kiinnostavaa nähdä asiakkaan toimintaa omassa ympäristössään.”
Asiakas mukana jo perehdytyksessä
Oscarilla asiakaslähtöisyys ei ole jotain, joka opitaan vasta ajan kanssa. Se on mukana alusta asti. Olemme uudistaneet perehdytysmalliamme niin, että jokainen uusi oscarilainen käy asiakkaalla jo perehdytyksen aikana.
Käytännössä tämä tarkoittaa asiakkaan mukana vierailua myyjän tai konsultin kanssa. Tarkoitus ei ole vain tutustua järjestelmään, vaan nähdä omin silmin, millaisessa arjessa ratkaisuja käytetään ja mihin ne vaikuttavat.
Kun asiakas ja hänen työnsä tulevat tutuiksi heti alussa, on helpompi ymmärtää, miksi helppous, selkeys ja käytettävyys ovat niin olennaisia. Samalla rakentuu yhteinen ymmärrys siitä, että jokaisen oscarilaisen työ – roolista riippumatta – linkittyy asiakkaan arkeen.
Helppous on välittämistä
Ainon tausta SaaS-palveluiden kehittäjänä on opettanut, miten tärkeää on tehdä ohjelmistoista helppokäyttöisiä. ”Kun asiakas pystyy toimimaan järjestelmän sisällä itsenäisesti, saa hän keskittyä siihen mikä on oikeasti tärkeää eli omaan työhönsä. Meidän tehtävämme on tehdä siitä mahdollisimman vaivatonta.”
Vaikka Aino työskentelee koodin ja käyttöliittymien parissa, hän kokee tekevänsä ennen kaikkea ihmisten työtä.
”Parasta on kun kuulee asiakkaalta kiitoksen: ’Tämä helpotti meidän arkea.’ Siinä hetkessä tajuaa, miksi tätä työtä tehdään”
Oscarilla työn tarkoitus ei jää sanoiksi. Se näkyy siinä, miten jokainen oscarilainen – koodarista kasvunvalmentajaan – tekee arjesta sujuvampaa suomalaisille yrityksille. Yhdessä, reilusti ja rohkeasti.
Sinua saattaa kiinnostaa myös nämä:
16.02.2026 / Työntekijätarina
Kun rohkeus tarttua uuteen vie koko Oscaria eteenpäin
Oscarilla päätökset eivät putoa ylhäältä, vaan ne syntyvät siellä, missä tieto ja osaaminen ovat: arjen keskellä, projektien ytimessä, tiimien rajapinnoissa. Tämä näkyy erityisen selkeästi silloin, kun joku uskaltaa nostaa kätensä ja sanoa: “Minua kiinnostaa, voinko tulla mukaan?” Millan tarina näyttää, miten paljon syntyy, kun rohkeus, uteliaisuus ja yhteisön tuki kohtaavat.
16.02.2026 / Työntekijätarina
Päätöksentekomalli, joka tekee arjesta sujuvaa
Oscarilla jokainen saa käyttää omaa harkintaa ja tehdä päätöksiä. Asiakaspalvelun asiantuntija Tapio Moilanen elää tätä todeksi joka päivä. Hänelle päätöksenteko ei ole vain vastuuta, vaan myös luottamusta ja kasvun paikka: työn sujuvuus, oma asiantuntijuus ja asiakkaan tyytyväisyys rakentuvat siitä, että ratkaisuja uskalletaan tehdä ja niistä opitaan yhdessä.
26.02.2026 / Työntekijätarina