Oscarilla jokainen saa käyttää omaa harkintaa ja tehdä päätöksiä. Asiakaspalvelun asiantuntija Tapio Moilanen elää tätä todeksi joka päivä. Hänelle päätöksenteko ei ole vain vastuuta, vaan myös luottamusta ja kasvun paikka: työn sujuvuus, oma asiantuntijuus ja asiakkaan tyytyväisyys rakentuvat siitä, että ratkaisuja uskalletaan tehdä ja niistä opitaan yhdessä.
Päätöksiä syntyy joka päivä
Asiakaspalvelussa tilanteet eivät aina istu valmiisiin lokeroihin. Työtä ohjaavat selkeät periaatteet, mutta väliin mahtuu hetkiä, joissa ratkaisu syntyy parhaiten oman harkinnan kautta. Oscarin asiakaspalvelun asiantuntija Tapio Moilanen kuvaa, että välillä esimerkiksi asiakastyytyväisyys edellyttää pientä joustoa: välillä on parempi tehdä asiakastyytyväisyyden nimissä jotain, joka ei olisi ihan perinteisen ohjeistuksen mukaista.
Oscarilla päätöksenteko ei ole poikkeus, vaan arkea. Se on kykyä tunnistaa, mikä on asiakkaalle fiksuinta juuri nyt ja miten tilanne hoituu sujuvimmin.
Päätökset vahvistavat osaamista
Päätöksiä tekemällä kasvaa myös varmuus omasta osaamisesta. Tapion mukaan on tärkeää, ettei jokaisessa tilanteessa tarvitse odottaa hyväksyntää. Silloin työ etenee ketterästi ja asiantuntijuus kehittyy kuin itsestään.
Jos jokin päätös myöhemmin osoittautuu huonoksi, sitä ei Oscarilla nähdä epäonnistumisena, vaan oppina. Tärkeintä on, että ensi kerralla tietää mitä tarkistaa ja miten vastaava tilanne hoidetaan entistä paremmin.
Yhdessä sparraten, ei yksin puurtamalla
Tapion tiimissä päätöksiä ei tehdä tyhjiössä. Päivittäinen statuspalaveri on luonteva paikka nostaa esiin tilanteita, jotka ovat jääneet mietityttämään tai joista halutaan jakaa oppeja. Joskus opit syntyvät vielä rennommin: iltapäiväkahveilla pohditaan yhdessä: “Miten te olisitte tämän ratkaisseet?”
Tämä avoimuus luo kulttuurin, jossa kysyminen ei ole heikkous, vaan vahvuus. Tapio tiivistää sen näin: “Meillä on kannustava ilmapiiri. Tiimin sisällä on paljon vapautta tehdä päätöksiä itsenäisesti. Luotetaan siihen, että jos tarvitaan vahvistusta, sitä kysytään.”
Vapaus tehdä päätöksiä näkyy asiakkaalle asti
Kun päätöksen voi tehdä heti, asiakas saa vastauksen nopeasti ilman turhaa byrokratiaa. Se parantaa palvelua ja keventää arkea myös asiakaspalvelijalle.
Myös osaamisen kehittämisellä on roolinsa. Tapio mainitsee hinnoittelukoulutuksen esimerkkinä siitä, miten parempi ymmärrys taustaperiaatteista tekee päätöksenteosta luontevampaa ja varmemman tuntuista.
Päätöksenteko on oscarilaisen työn ytimessä
Oscarilla päätöksenteko ei ole myönnytys tai erikoisoikeus — se on olennainen osa työtä. Se kertoo luottamuksesta, rohkeudesta ja halusta kehittyä ja auttaa asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla.
Tapion mukaan juuri se tekee työstä mielekästä: mahdollisuus toimia, vaikuttaa ja oppia joka päivä.
Oscarilla päätöksenteko on yhteispeliä. Jokainen saa tehdä tilannekohtaisia ratkaisuja, kasvaa asiantuntijana ja rakentaa asiakkaan onnistumisia — yksi päätös kerrallaan.
Sinua saattaa kiinnostaa myös nämä:
16.02.2026 / Työntekijätarina
Kun rohkeus tarttua uuteen vie koko Oscaria eteenpäin
Oscarilla päätökset eivät putoa ylhäältä, vaan ne syntyvät siellä, missä tieto ja osaaminen ovat: arjen keskellä, projektien ytimessä, tiimien rajapinnoissa. Tämä näkyy erityisen selkeästi silloin, kun joku uskaltaa nostaa kätensä ja sanoa: “Minua kiinnostaa, voinko tulla mukaan?” Millan tarina näyttää, miten paljon syntyy, kun rohkeus, uteliaisuus ja yhteisön tuki kohtaavat.
16.02.2026 / Työntekijätarina