Asiakkuudenhallinta (CRM) sujuvasti

CRM-järjestelmä – sujuvampaa ja asiakaslähtöisempää liiketoimintaa

Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) on avain sujuvampaan asiakastietojen hallintaan, myynnin tehostamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Kun CRM-järjestelmä toimii saumattomasti osana ERP-järjestelmää, asiakkuuden tieto ei jää vain myynnin käyttöön. Sama tieto voi tukea tilausten käsittelyä, asiakaspalvelua, laskutusta, verkkokauppaa, raportointia ja johdon päätöksentekoa, tehostaen liiketoimintaa merkittävästi. Oscar P1:ssä asiakkuudenhallinta on saumaton osa liiketoimintaprosessejasi.

Varaa ilmainen demo asiantuntijaltamme

Asiakkuuden ohjaamo

Koko asiakkuus yhdessä näkymässä

Oscarin CRM:n asiakkuuden ohjaamo antaa yrityksen eri rooleille niiden tarvitseman näkymän asiakkaan tilanteeseen. Olitpa sitten myynnissä, asiakaspalvelussa, kirjanpidossa tai ylintä johtoa, antaa asiakkuuden ohjaamo juuri tarvitsemasi tiedot asiakkaan tilanteesta. Tällöin asiakasta voidaan palvella nopeammin ja päätöksiä tehdä paremman tilannekuvan pohjalta.

Asiakkuuden ohjaamo eri roolien näkökulmasta

Myyjä näkee omat asiakkaansa, tehtävänsä, myyntimahdollisuutensa ja asiakashistorian yhdestä paikasta. Myyntiputki auttaa hahmottamaan, mihin kannattaa tarttua seuraavaksi.
Myyntijohto saa paremman näkyvyyden myynnin tilanteeseen, asiakkuuksien hoitoon ja tehtävien etenemiseen. Tämä helpottaa myynnin ohjaamista ja tavoitteellista johtamista.
Asiakaspalvelu näkee asiakkaan taustatiedot, tapahtumat, sopimukset, tilaukset ja muut olennaiset tiedot nopeammin, jolloin asiakkaalle voidaan vastata sujuvammin.
Pääkäyttäjä voi hyödyntää asiakasrekisterin näkymiä, luokitteluita ja rakenteita niin, että asiakastieto pysyy yhtenäisenä ja käyttökelpoisena koko organisaatiossa.

Myyntiputki osana asiakkuudenhallintaa

Myyntiputki auttaa myyntitiimiä näkemään yhdellä silmäyksellä, missä vaiheessa mahdollisuudet ovat, mihin kannattaa tarttua seuraavaksi ja miten myynti etenee kohti tarjouksia ja tilauksia. Kun myyntiputki on osa CRM:ää ja ERP:iä, myynnin tilannekuva perustuu samaan asiakasdataan kuin muu liiketoiminta.

Parempi asiakastyytyväisyys asiakkuuden hoitomallilla

CRM:n hoitomallit tekevät asiakkuuksien hoidosta suunnitelmallista. Myynti ja asiakaspalvelu näkevät, mitä asiakkaalle pitää tehdä seuraavaksi, mitä on jo tehty ja missä mahdolliset viiveet syntyvät. Enää et joudu itse muistamaan yhteydenpitoa, vaan hoitaa muistamisen puolestasi.

Tunnista poikkeamat ja ennakoi tulevaa

Ennakoiva ja älykäs CRM auttaa nostamalla esiin erilaiset poikkeamat ja muutokset asiakaskäyttäytymisessä. Näin varmistat, ettei perälaudan vuotaminen tule yllätyksenä ja pystyt proaktiivisesti reagoimaan asiakaskäyttäytymisen muutoksiin tarjoten ensiluokkaista asiakaskokemusta.

Asiakkuudenhallinta osana ERP-järjestelmää – löydä oikea asiakastieto nopeasti

Oscarin CRM ei ole vain irrallinen ohjelmisto, vaan se laajentaa Oscarin liiketoiminta-alustan toimintoja saumattomasti. Asiakastieto on aina laadukkaasti tarjolla kunkin roolin tarvitsemalla tavalla ja nopeasti löydettävissä.

Lue lisää Oscarin toiminnanohjausjärjestelmistä

Kumppanuus, ei pelkkä CRM-järjestelmä

CRM ei ole meille vain tekninen työkalu. Se on käyntikorttimme siihen, miten teemme töitä yhdessä kanssasi. Et hanki vain asiakkuudenhallinnan ohjelmistoa, vaan asiantuntevan, tarkan ja innostuneen tiimin, joka kulkee rinnallasi ja haluaa nähdä liiketoimintasi aidosti onnistuvan.

Sen sijaan, että jättäisimme sinut yksin CRM:n käyttöönoton jälkeen, olemme tukena, oppaana ja ideanheittäjänä alusta asti. Asetamme yhdessä selkeät ja konkreettiset tavoitteet sille, miten asiakastyötä, myyntiä, markkinointia ja palvelua voidaan kehittää järjestelmällisesti ja vaikuttavasti.

Kumppanuutemme näkyy konkreettisesti: sparrailemme, jaamme kokemuksiamme, otamme sinut mukaan CRM-järjestelmämme kehitykseen sekä vietämme aikaa kanssasi niin arjessa kuin muutoksessa. Asiakkaanamme et kuulu vain järjestelmäkäyttäjien joukkoon, vaan olet osa yhteisöä, jossa asiakaskokemusta kehitetään, opitaan uutta ja kasvetaan yhdessä.

Tutustu kumppanuusmalliimme

Usein kysyttyä CRM-järjestelmistä

Mitä on asiakkuudenhallinta?

Asiakkuudenhallinta tarkoittaa yrityksen tapaa hoitaa, kehittää ja ylläpitää asiakassuhteita koko asiakaspolun ajan. Hyvin toteutettu CRM eli asiakkuudenhallinta auttaa seuraamaan myyntiä, asiakaskohtaamisia, tarjouksia ja viestintää yhdessä paikassa. Kun tieto on helposti saatavilla, yritys pystyy tarjoamaan parempaa palvelua, kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä ja tekemään tehokkaampaa myyntiä.

Mikä on CRM-järjestelmä ja miksi se on tärkeä?

CRM eli Customer Relationship Management tarkoittaa suomeksi asiakkuudenhallintaa. CRM-järjestelmä (asiakkuudenhallintajärjestelmä) on työkalu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteita tehokkaasti koko asiakaspolun ajan – aina ensikontaktista pitkän aikavälin asiakasuskollisuuteen.

CRM-järjestelmä on tärkeä osa myynnin ja asiakkuudenhallinnan tehostamista, sillä se keskittää asiakas- ja myyntitiedot yhteen paikkaan, jolloin yrityksen eri tiimit voivat tehdä yhteistyötä saumattomasti. Asiakkuudenhallintajärjestelmä auttaa yritystä kasvamaan asiakaslähtöisesti. Se tehostaa myyntiä ja asiakaspalvelua sekä parantaa asiakaskokemusta.

Mikä on ERP ja CRM?

ERP ja CRM ovat yrityksen tärkeimpiä liiketoimintajärjestelmiä, mutta niiden roolit ovat erilaiset. ERP-järjestelmä ohjaa yrityksen resursseja, kuten taloushallintoa, varastoa, tuotantoa ja projektinhallintaa, kun taas CRM-järjestelmä keskittyy asiakkuuksien hallintaan, myyntiin ja asiakassuhteiden kehittämiseen. Oscarin liiketoiminta-alusta muodostaa tehokkaan kokonaisuuden, jossa kaikki tämä tieto liikkuu saumattomasti myynnin, asiakaspalvelun ja operatiivisen toiminnan välillä.

Mitä CRM-järjestelmän käyttöönotto vaatii?

CRM-järjestelmän käyttöönotto vaatii selkeät tavoitteet, toimivat prosessit ja henkilöstön sitouttamisen muutokseen. Onnistunut CRM käyttöönotto alkaa yrityksen tarpeiden kartoituksesta ja oikean CRM-ratkaisun valinnasta, minkä jälkeen järjestelmä mukautetaan tukemaan myyntiä, asiakaspalvelua ja asiakkuudenhallintaa. Hyvä kumppani auttaa varmistamaan, että järjestelmä tuo aidosti hyötyä liiketoimintaan nopeasti ja pitkäjänteisesti.

Asiakkuudenhallinta (CRM)