Oscarilla päätöksiä ei anneta ylhäältä, vaan niitä syntyy joka päivä siellä, missä tieto ja osaaminen ovat. Meillä luotetaan siihen, että oscarilainen osaa päättää asioista, jotka vievät asiakasta ja oscaria eteenpäin.
Meillä on päätöksenteon pelisäännöt, jotka auttavat tekemään hyviä ratkaisuja. Kun päätöksen paikka tulee voimme varmistaa pelisäännöt:
Päätöksenteon pelisäännöt
Meillä moni arjen onnistuminen alkaa siitä, että uskalletaan tehdä päätöksiä heti eikä vasta kun joku antaa siihen luvan. Asiakaspalvelun Tapio Moilanen elää tätä todeksi joka päivä. Hän ratkoo tilanteita oman harkintansa ja muualta organisaatiosta saadun tuen pohjalta ja tekee päätöksiä, jotka vievät asiakasta eteenpäin. Välillä ohjeistusten mukaan, välillä joustaen asiakkaan parhaaksi.
Tapion tarina on hyvä esimerkki siitä, miten päätöksentekoon kannustaminen näkyy arjessa. Kun luottamus omaan tekemiseen kasvaa, kasvaa myös asiantuntijuus ja työn sujuvuus. Jos jokin ratkaisu myöhemmin osoittautuu huonoksi, siitä opitaan yhdessä. Meillä on tärkeintä, että päätöksiä uskalletaan tehdä.
Kun rohkeus tarttua vie eteenpäin
Oscarilla päätökset eivät synny ylhäältä annettuina, vaan siellä, missä tieto ja osaaminen ovat. HR- ja palkka-asiantuntija Milla Kataikon tarina näyttää, miten rohkeus lähteä mukaan uusiin hankkeisiin, jaettu vastuu ja yhdessä tekeminen näkyvät arjessa ja miten niistä syntyy parempia ratkaisuja koko Oscarille.
