Asiakaspalvelu auttaa selvittämään ongelmatilanteet

Oscarin asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 8-16 puhelimitse ja sähköpostitse. Meiltä saa apua niin virhetilanteissa kuin järjestelmän käyttöä koskevissa kysymyksissä. Ilman erillistä palvelusopimusta ylläpitoasiakkaan neuvonnasta veloitetaan palvelumaksu 2 € / min, alv. 0% (puhelin/sähköposti/etäyhteys). Puhelimitse neuvottaessa asiakkaan maksettavaksi tulee lisäksi normaali paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu.

Voit myös jättää palvelupyynnön tai ilmoituksen häiriöstä sähköpostilla edellä mainittuihin osoitteisiin. Sähköpostitse toimiessasi voit lähettää mukana myös liitteitä. Yritä kuvata ongelmasi mahdollisimman tarkasti – se nopeuttaa pyynnön käsittelyä.

Etätuki

Joskus on hyödyllistä avata etäyhteys asiakkaan koneelta käyttötukeen, jolloin käytämme konetta etäyhteydellä ja asiakas näkee mitä koneella tapahtuu. Etäyhteys avataan aina asiakkaalta päin ja vain kun tuki sitä erikseen pyytää. Etätukeen tarvitset ohjelman, jota ajetaan koneellasi.

Wiki

Oscar Pro:n wiki-muotoinen käyttöohje avautuu tästä linkistä.

Usein kysytyt kysymykset (UKK) löytyvät Wikistä suoraan tästä linkistä.