Etäyhteyden käyttöohje

Yleistä

ISL Light on ohjelma, jolla kahden koneen välillä voidaan jakaa työpöytä. Ohjelma vaatii toimiakseen vain selainyhteyden molemmilta koneilta Internetiin. Oscarin käyttötuki käyttää ohjelmaa etätyöpöytäyhteyden luomiseen asiakkaiden koneille eli Oscarin tukihenkilö voi ohjelman avulla nähdä mitä asiakkaan koneella tapahtuu ja myös ohjata asiakkaan konetta. Asiakas näkee koko ajan omalla työpöydällään mitä Oscarin tukihenkilö koneella tekee.

Yhteys on turvallinen sillä se avataan aina asiakkaan aloitteesta ja vain Oscarin tukihenkilön pyynnöstä. Toisesta suunnasta ei yhteyttä voi avata. Yhteys on myös suojattu yhteisellä koodilla, joka vaihdetaan puhelimitse ja yhteyden tietoliikenne on salattua.

Ohjelma löytyy osoitteesta http://www.oscar.fi/oscar_helpdesk_ISL.exe, eikä se vaadi erillistä asennusta.

Yhteyden avaaminen

Käynnistä yhteysohjelma oscar-helpdesk.exe koneella, jonka työpöydän haluat jakaa. Ohjelma pysähtyy odottamaan koodia, jonka saat Oscar-tukihenkilöltä puhelimitse:

Syötä annettu koodi, paina connect, ja yhteys muodostuu. Oscarin tukihenkilö näkee nyt koneesi työpöydän sellaisena kuin sinäkin. Tässä vaiheessa etäyhteyden takaa pystyy vain katselemaan – ei vielä ohjaamaan etäkonetta.

Kun Oscarin tukihenkilö pyytää oikeutta käyttää konettasi, ohjelma kysyy siihen erikseen lupaa. Vastaa myöntävästi ja nyt etäyhteyden takaa voidaan konetta ohjata aivan kuten paikallisestikin. Myös paikallinen ohjaus toimii edelleen.

Yhteyden sulkeminen

Yhteys suljetaan painamalla disconnect yhteysohjelmassa. Oscarin tukihenkilö tekee tämän saatuaan tehtävänsä suoritettua. Ohjelma jää vielä kuitenkin ruudulle, vaikka yhteys on katkaistu ja sen voi tämän jälkeen sulkea kokonaan.